合成樹(shù)脂瓦企業(yè)需要怎樣跟進(jìn)意向客戶？
2015/5/6 15:23:36 點(diǎn)擊：
在當(dāng)下的建材市場(chǎng)中，爭(zhēng)取到一個(gè)新客戶或者老客戶對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是相當(dāng)?shù)闹匾�，因�(yàn)闃?shù)脂瓦企業(yè)客戶的流失率降低5%，其利潤(rùn)就能增加25%-85%，因此如何跟進(jìn)意向客戶關(guān)系正在成為合成樹(shù)脂瓦企業(yè)生存的核心競(jìng)爭(zhēng)力。那么，樹(shù)脂瓦企業(yè)首先要根據(jù)與客戶的溝通情況進(jìn)行一下客戶分類(lèi)，我們可以把他們分為五類(lèi)做進(jìn)一步的溝通：
1、有興趣購(gòu)買(mǎi)的客戶：對(duì)此類(lèi)客戶應(yīng)加速處理。積極的電話跟進(jìn)、溝通，取得客戶的信任后，盡快將客戶過(guò)渡到下一階段。2、考慮、猶豫的客戶：對(duì)待此類(lèi)客戶此階段的目的就是溝通、聯(lián)絡(luò)，不要過(guò)多的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品。我們要使用不同的策略，千萬(wàn)不要電話接通后立即向客戶營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉進(jìn)與客戶的距離，通過(guò)幾次電話溝通，將客戶區(qū)分為有興趣購(gòu)買(mǎi)，近期不買(mǎi)，肯定不買(mǎi)的類(lèi)型，從而區(qū)別對(duì)待。3、近期不買(mǎi)的客戶：我們要以建立良好關(guān)系為目標(biāo)，千萬(wàn)不要放棄此類(lèi)客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預(yù)計(jì)購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)產(chǎn)品的時(shí)間等信息，同時(shí)要與客戶保持聯(lián)絡(luò)渠道的暢通，使客戶允許公司定期的將一些產(chǎn)品的功能介紹等宣傳資料郵寄給客戶或電話通知客戶，同時(shí)在客戶需要的時(shí)候可以與公司或與本人聯(lián)系。4、肯定不買(mǎi)的客戶：此類(lèi)客戶一般態(tài)度比較強(qiáng)硬，在溝通中，一定要排除客戶的心理防線，然后了解客戶不購(gòu)買(mǎi)的原因，如果有產(chǎn)品功能方面的問(wèn)題，一定要為客戶做好解釋，并將客戶的一些擴(kuò)展功能記錄，集中匯總提供業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)部門(mén)，以便改良產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。5、已經(jīng)報(bào)過(guò)價(jià)沒(méi)有信息回饋的客戶：對(duì)于已經(jīng)報(bào)過(guò)價(jià)的客戶可以利用貿(mào)易通交流，也可以電話跟蹤溝通，主要詢問(wèn)一下客戶對(duì)合成樹(shù)脂瓦產(chǎn)品的售后服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量，使用細(xì)則等還有什么不明白的地方再做進(jìn)一步詳談，不過(guò)價(jià)格是客戶一直關(guān)心的最大問(wèn)題，為了打消客戶能否合作的顧慮，可以著重介紹一下產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與同行產(chǎn)品的不同之處。本公司是專業(yè)生產(chǎn)合成樹(shù)脂瓦的公司，產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)越、價(jià)格實(shí)惠，歡迎前來(lái)咨詢，撥打電話號(hào)碼13812062568
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